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La omnicanalidad: Factor clave para la satisfacción del cliente

Mejora la experiencia del cliente a través de múltiples canales

En la actualidad, una de las principales prioridades de las empresas es la experiencia del cliente. Y en la búsqueda por cumplir sus expectativas, han implementado distintos medios de contacto para interactuar con su público objetivo.

Sin embargo, la multicanalidad no es suficiente. Es necesario que la comunicación esté integrada y alineada en todos los canales para ofrecer una experiencia homogénea a través de los mismos. Esto se conoce como omnicanalidad.

Contar con una estrategia omnicanal dentro de la empresa ayudará a retener mayores clientes, al mismo tiempo que aumentará las ventas.

 

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La omnicanalidad: Factor clave para la satisfacción del cliente

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